退款和退货策略

售后服务

感谢您选择索斯克公司的产品。 为了确保您拥有愉快的购物体验，我司郑重承诺提供以下售后服务：

1. 免费质保服务： 所有从索斯克公司、官网或授权经销商购买的产品，凭销售凭证或收据，均享有免费质保服务。 我们将竭诚为您解决产品在质量方面出现的问题。
2. 退换服务： 若您对所购产品存在任何疑问，可通过销售凭证或收据进行退换服务。 我们将积极协助您完成换货或退款流程。
3. 原厂返修： 在售后期间，如产品出现故障，您可享受原厂返修服务。 我们将以专业技术团队确保产品恢复正常运作。

有任何使用过程中的疑问，可随时联系全国售后服务热线（010-63256377, 18611409023）或发送邮件至客服邮箱（sale@settall.com），我们的服务团队将竭诚为您提供帮助。

售后服务保证不包括以下情况：

1. 未经索斯克授权的修改、拆卸或修理。
2. 误用、不适当的物理或操作环境及不当维护或保管导致的故障或损坏。
3. 不可抗力引起的意外情况，如火灾、水灾、地震、雷击等。
4. 正常脱色、磨损和消耗。
5. 原序列号标签涂改、替换、撕毁、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符。
6. 消耗零配件，如电池或保护膜等随时间耗损的零部件，除非是由于材料或工艺缺陷导致的故障。
7. 产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。
8. 第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏。

 免费质保

1. 质保内容： 在正常使用和维护条件下，若产品因材料、工艺或制造等问题导致性能故障，在保修期内，我们将为客户提供免费的质保服务。
2. 质保时效： 整机保修期为2年。 特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准。 保修期从发票上注明的购买日期开始计算。 若没有有效的购买发票，保修期将按照高德智感制造产品交付之日起计算。
3. 我们致力于为您提供可靠的产品，并对在正常使用条件下由于材料、工艺或制造问题导致的性能故障提供全面的保障。 在质保期内，您可以放心享受我们的免费质保服务。

退换服务

1. 7日内退货： 自首次购机签收日起7日内（含），如果所购产品发生非人为损坏的性能故障，客户可以选择申请退货。 我们将在收到退货申请后，为您提供相应的处理服务。
2. 30日内换货： 自首次购机签收日起30日内（含），如果所购产品发生非人为损坏的性能故障，客户可以选择申请换货。 换货将以同型号同规格的新品为您进行替换，以确保您能够尽快获得正常使用的产品。

请注意：

• 退货和换货服务仅适用于产品在正常使用条件下发生的非人为损坏性能故障。
• 退货服务将退还您支付的全部购买款项。
• 换货服务将提供全新的同型号同规格产品。

 维修服务

1. 保修期内故障： 对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，我们仍将为客户提供有偿维修服务。 此服务包括提供优惠价格的零配件和人工服务，以确保您的产品得到及时和经济合理的维修。
2. 返修服务时效： 一旦我司收到送修产品，我们将在7个工作日内完成产品的维修处理。 在极少数特殊情况下，若需要更长的维修时间，我们的售后服务中心将提前与您沟通并确认解决方案，以确保您对服务的了解和满意。
3. 返修邮寄地址： 请将需要维修的产品寄送至北京市丰台区西外环路总部基地7区14号楼8层。 详细的寄送步骤和注意事项将在与您联系时提供。

我们承诺以高效、专业的态度处理您的维修需求，确保您的产品能够迅速恢复正常运作。 如有任何疑问或需要协助，请随时联系我们的售后服务团队。

再次感谢您选择我们的产品，我们将不懈努力，为您提供卓越的售后服务。